Global Quality Assurance Manager – Road Side Assistance Services

Über die Position

Als Global Quality Assurance Manager (w/m/div.) für Road Side Assistance Services verantworten Sie weltweit die Einhaltung vertraglich vereinbarter Qualitätsstandards und treiben das Prozessmanagement sowie die kontinuierliche Prozessverbesserung voran.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Global Operations Managers bei allen qualitätsrelevanten operativen Aufgaben.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse über alle Standorte hinweg im Rahmen von KPI/CIP.
• Sicherstellung und Überwachung der vereinbarten Qualitätsstandards an allen globalen Standorten.
• Entwicklung, Koordination und Abstimmung von Schulungskonzepten für operative Teams.
• Planung, Vorbereitung und eigenverantwortliche Durchführung von Prozess‑Audits.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts‑ oder Prozessmanagement, idealerweise im Customer‑Care‑Umfeld oder bei Road Side Assistance Services.
• Erfahrung in der Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards.
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings in einem internationalen Umfeld.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für qualitätsrelevante Kennzahlen (KPIs).
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
• Interkulturelle Kompetenz und Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen.

Erforderliche Kenntnisse

• Exzellente Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Projekt‑Hauptsprache).
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Qualitätsmanagement) oder vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung.