Guest Relation Agent (m/w/d) – Empfang & Service

Über die Position

Als Guest Relation Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres RIVA Hotels. Du begrüßt Gäste herzlich beim Check‑in, begleitest sie während ihres Aufenthalts und verabschiedest sie freundlich.

Hauptaufgaben

• Herzlicher Empfang (Check‑in) und Verabschiedung (Check‑out) der Gäste
• Betreuung der Gäste in allen Belangen während ihres Aufenthalts
• Annahme und Eingabe von Reservierungen in die Hotelsoftware Suite8
• Upselling und Cross‑Selling
• Entgegennahme von Telefonaten und Bearbeitung von Anfragen per Mail
• Verbuchen von Kellnerabrechnungen
• Kassenführung inklusive Abschluss
• Umgang mit Gästebeschwerden
• System‑ und Stammdatenpflege
• Ausstellung und Versand von Gutscheinen
• Möglicher Einsatz im Nachtdienst bei Krankheitsfällen
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen und Meetings

Anforderungsprofil

• Kommunikations‑ und Organisationstalent
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Hohe Motivation und Engagement
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Hotelbereich

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Hotelprogramm Oracle Hospitality Suite8 von Vorteil
• Gute Kenntnisse der MS‑Office‑Programme
• Sicherer Umgang mit Kassen‑ und Abrechnungssystemen

Was wir bieten

• Geregelte Woche mit genauer Zeiterfassung via Stempeluhr
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Urlaub nach dem Mantel‑Tarifvertrag
• Moderne Arbeitskleidung
• Trinkgeldbeteiligung
• Mitarbeiterverpflegung
• Personalunterkünfte je nach Verfügbarkeit
• Arbeiten in einer der schönsten Regionen Deutschlands
• Motiviertes und engagiertes Team
• Sicheres und zukunftsorientiertes Unternehmen
• Weitere Benefits wie Family‑&‑Friends‑Raten, Corporate Benefits und Mitarbeiterfeiern