Guest Service Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Guest Service Agent bist du das freundliche Gesicht unseres Hotels und sorgst dafür, dass der Aufenthalt unserer Gäste reibungslos und angenehm verläuft. Du unterstützt das Team bei Check‑in‑ und Check‑out‑Vorgängen und trägst mit deiner positiven Ausstrahlung zu einem hohen Servicestandard bei.

Hauptaufgaben

• Betreuung der Gäste beim Check‑in und Check‑out
• Beratung und Unterstützung bei Fragen und Problemen der Gäste
• Aktive Mitwirkung im Restaurantbereich, z. B. Serviceunterstützung
• Aufnahme von Sonderwünschen und proaktive Lösung von Anliegen
• Gewährleistung eines freundlichen und professionellen Auftretens zu jeder Zeit

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Servicebereich (z. B. Rezeption, Front Office, Gastronomie) ist von Vorteil, Quereinsteiger sind willkommen
• Ausgeprägte Service‑ und Teamorientierung
• Hohe Sensibilität für Gästewünsche und die Fähigkeit, Erwartungen zu übertreffen
• Aufmerksame Beobachtung des Hotelbetriebs
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit gängigen Hotelsoftware‑Systemen (falls vorhanden)
• Vertrautheit mit den gängigen Office‑Tools

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit fairer Vergütung
• Weiterbildungsmöglichkeiten über die interne ACADE[BEE] und 5 Tage Bildungsurlaub
• Leckeres Essen in der Kantine und vergünstigte Hotelübernachtungen
• Health Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Urban Sports und monatlicher Vermögensaufbau von 40 €
• Corporate Benefits, offene Feedbackkultur und regelmäßige Mitarbeitergespräche