Head of Customer Success (m/w/d) – DACH

Über die Position

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) für den Bereich Customer Success in der DACH‑Region. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie das gesamte Kundenerlebnis von der Implementierung bis zum Upselling.

Hauptaufgaben

• Strategische Weiterentwicklung und operative Steuerung des Customer Success Teams
• Aufbau und Skalierung von Prozessen für Onboarding, Renewals und Up‑/Cross‑Selling
• Direkte Verantwortung für KPI‑Erreichung im Bereich Kundenbindung und Umsatzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Support zur Optimierung des Kundenerfolgs

Anforderungsprofil

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, davon mehrere Jahre in leitender Position
• Nachweisliche Erfolge im Aufbau und Skalieren von Teams im B2B‑SaaS‑Umfeld
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit KPI‑gesteuertem Management
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Führungsfähigkeiten

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Verständnis von SaaS‑Geschäftsmodellen und Kundenlebenszyklen
• Erfahrung mit Account‑Management, Renewals und Upselling‑Strategien
• Kenntnisse im Umgang mit mittelständischen Unternehmen (Deal‑Größe ab 50 k EUR)

Was wir bieten

• Ein dynamisches Scale‑up‑Umfeld mit starkem Wachstum in der DACH‑Region
• Verantwortung für den Aufbau einer strategisch wichtigen Funktion
• Attraktives Vergütungspaket (150‑220 k EUR OTE)
• Standort in München mit modernen Arbeitsbedingungen