ICT Supporter (m/w/d) – 1st- und 2nd-Level-Support

Über die Position

Ein Rocken Partner, eine Ingenieurunternehmung mit Fokus auf Akustik, Bauphysik, Energie und Brandschutz, sucht einen ICT Supporter. Die Stelle umfasst die Betreuung der Mitarbeitenden bei technischen Anliegen und Störungen sowie die zuverlässige Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level, sowohl remote als auch vor Ort.

Hauptaufgaben

• Betreuung der Mitarbeitenden bei technischen Anliegen und Störungen sowie Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level, remote und vor Ort
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten in einer modernen Workplace-Umgebung
• Tech-nische Begleitung von On- und Offboarding-Prozessen sowie Unterstützung bei Rollouts, Gerätewechseln und weiteren IT-Service-Aktivitäten
• Wiederkehrende Problemstellungen analysieren, Lösungen dokumentieren und Wissen innerhalb der Organisation weitergeben

Anforderungsprofil

• Ausbildung im Bereich ICT, Informatik, Mediamatik oder vergleichbar mit Erfahrung im Anwendersupport
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie ausgeprägte Troubleshooting-Kompetenz
• Selbstständige, serviceorientierte Persönlichkeit
• Deutsch auf mindestens C1-Niveau und gutes Englisch; Französisch ist von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune und Azure bzw. Entra ID
• Gutes Verständnis moderner Client- und Endpoint-Umgebungen