IT-Mitarbeiter Helpdesk First-Level-Support (d/w/m)

Über die Position

Als IT-Mitarbeiter im First-Level-Support bist du die erste Anlaufstelle für alle IT‑Anfragen unserer Mitarbeitenden im Headoffice Berlin. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf der täglichen IT‑Prozesse und unterstützt das Team mit schneller Fehlerdiagnose.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support‑Tickets per Telefon, E‑Mail und vor Ort.
• Analyse, Priorisierung und schnelle Behebung von Hard‑ und Softwareproblemen (Windows, macOS, Microsoft 365, Endgeräte, WLAN, VPN).
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen, Benutzeraccounts und Zugängen.
• Unterstützung im User Management, insbesondere Active Directory/Entra ID und Microsoft 365.
• Eskalation komplexer Fälle an den Second‑Level‑Support.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbarer Abschluss.
• Erste Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk wünschenswert.
• Ausgeprägte Service‑ und Kommunikationsstärke, sowohl telefonisch als auch vor Ort.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Windows und macOS.
• Erfahrung mit Microsoft 365 und MS Office.
• Umgang mit gängigen Ticket‑Systemen.
• Kenntnisse in Active Directory/Entra ID.
• Vertrautheit mit WLAN‑ und VPN‑Technologien.

Was wir bieten

• 30 Urlaubstage bei einer 38‑Stunden‑Woche.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld.
• 20 € Zuschuss zum Jobticket im ÖPNV.
• Bis zu 50 % Rabatt auf Hotelübernachtungen und Restaurantbesuche der Fattal Hotel Group.
• Bike‑Leasing, Urban‑Sports‑Club‑Mitgliedschaften und interne Mitarbeitenden‑App „LEAPP“.
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie Trainings‑ und Entwicklungsprogramme der Leonardo Academy.