IT Service Desk Agent (m/w/d)

Über die Position

Als IT Service Desk Agent unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei allen IT‑Fragen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der DEKRA‑Systeme. Sie arbeiten im 1st‑Level‑Support und tragen maßgeblich zur hohen Erreichbarkeit unseres Service Desks bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Anfragen per Telefon, E‑Mail, Chat oder Self‑Service.
• Erstellung, Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen in der Service‑Management‑Plattform.
• Lösung von Störungen an DEKRA‑Produktionsanwendungen und zugehöriger Hardware.
• Fehlerbehebung in LAN, WAN und weiteren DEKRA‑Netzwerken.
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd‑Level‑Support.
• Dokumentation von Problem‑Szenarien, Lösungen und Work‑arounds in der Knowledge‑Base.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support, idealerweise in größeren Umgebungen.
• Hohe Kunden‑ und Servicementalität sowie Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Schicht‑, Nacht‑ und Wochenendarbeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Windows 11 und Microsoft 365.
• Grundlagen der Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra und Microsoft Intune.
• Netzwerkkenntnisse (LAN, WAN, allgemeines Networking).
• Arbeiten mit Ticket‑Systemen und ITIL‑basierten Prozessen.

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage plus freie Tage an Weihnachten.
• Zusatzleistungen wie Weihnachts‑ & Urlaubsgeld, Jubiläumsboni, Beteiligung am Unternehmenserfolg und betriebliche Altersvorsorge.
• Mobilitäts‑ und Vergünstigungsangebote (Jobrad, Deutschlandticket, Dienstwagen‑Modell).
• Gesundheitsservices, Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine offene Unternehmenskultur.