IT Service Desk Technician (m/w/d)

Über die Position

Als IT Service Desk Technician bist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT‑Fragen und Supportanfragen bei Domino’s Pizza Deutschland. Du unterstützt sowohl das Headquarter als auch die über 10.000 Stores bei täglichen IT‑Herausforderungen.

Hauptaufgaben

• Zentrale Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Jira‑Ticketsystem
• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Behebung von IT‑Störungen
• 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für das POS‑System und Eskalation an spezialisierte Teams
• Remote‑Support und Wartung für Stores, inklusive IT‑Betreuung bei Neueröffnungen
• Administration von Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server
• Proaktives Monitoring, Sicherstellung von Daten‑ und Systembackups
• Koordination externer Dienstleister und Einhaltung vereinbarter SLA‑Vorgaben
• Pflege von IT‑Dokumentation, Knowledge‑Base‑Artikeln und Asset‑Management
• Mitarbeit bei IT‑Projekten und Sicherstellung von IT‑Richtlinien und Sicherheitsstandards
• Verwaltung von Garantie‑ und Serviceverträgen sowie Koordination von Reparaturen
• Teilnahme an Rufbereitschaften außerhalb regulärer Arbeitszeiten

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld
• Erste Berufserfahrung im IT‑Support
• Ausgeprägte Analyse‑ und Problemlösungsfähigkeiten
• Kommunikationsstärke, Service‑ und Teamorientierung
• Ziel‑ und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Umfangreiche Kenntnisse im Windows‑Umfeld
• Erfahrung mit Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server
• Umgang mit Jira‑Ticketsystem und POS‑Systemen
• Grundlagen der ITIL‑Methodik (Zertifizierung von Vorteil)