IT Service Desk Technician (m/w/d)

Über die Position

Als IT Service Desk Technician (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT‑Fragen und Supportanfragen bei Domino’s Pizza Deutschland. Du unterstützt sowohl das Headquarter als auch die über 10.000 Kolleg:innen in den Stores und trägst dazu bei, reibungslose Abläufe im POS‑System und in der IT‑Infrastruktur sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen per Telefon, E‑Mail und Jira‑Ticketsystem.
• Erbringung von 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für das zentrale POS‑System sowie Eskalation an spezialisierte IT‑Teams.
• Remote‑Support und Wartung der IT‑Umgebung in den Stores, inklusive Begleitung von Neueröffnungen.
• Administration von Windows‑Umgebungen, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL‑Server.
• Proaktives Monitoring, tägliche Kontrolle von Backups und Sicherstellung der Datenintegrität.
• Koordination externer Dienstleister, Einhaltung von SLA‑Vorgaben und Pflege der IT‑Dokumentation sowie des Asset‑Managements.
• Mitarbeit an IT‑Projekten und Sicherstellung von IT‑Richtlinien und Sicherheitsstandards.
• Teilnahme an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld und erste Berufserfahrung im IT‑Support.
• Fundierte Kenntnisse im Windows‑Umfeld, idealerweise durch eine Zertifizierung belegt.
• ITIL‑Grundkenntnisse von Vorteil.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations‑ und Service‑fähigkeiten.
• Teamfähigkeit und freundliches Auftreten.

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑Betriebssysteme
• Active Directory
• Microsoft Azure
• Microsoft 365 und Exchange
• SQL Server
• Jira‑Ticket‑System

Was wir bieten

• Dynamisches Arbeitsumfeld in einem internationalen Marktführer.
• Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich fachlich weiterzuentwickeln.
• Unterstützung einer nachhaltigen und inklusiven Unternehmenskultur.