IT-Servicetechniker (m/w/d) – Service Desk

Über die Position

Als IT-Servicetechniker (m/w/d) am Service Desk bei KNDS Deutschland unterstützen Sie den First‑Level‑Support und sorgen für reibungslose IT‑Operationen im Unternehmen.

Hauptaufgaben

• First‑Level‑Support vor Ort, telefonisch und per Fernwartungstool
• Problemannahme, -analyse, -lösung und Dokumentation von Hard‑ und Software‑Störungen
• Routing von Anfragen und Störungsmeldungen an den Second‑Level‑Support
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Notebooks und PCs sowie Bereitstellung der benötigten Software über automatisierte Verteilung
• Durchführung, Kontrolle und Dokumentation der Service‑Desk‑Aktivitäten
• Sicherstellung der Service‑Level‑Vorgaben im Service Desk
• Mitwirkung bei Hardware‑Evaluierungen und Standardisierung im Client‑Umfeld
• Störungsbehebung an Client‑Hardware (PC, Laptop, Drucker etc.)
• Unterstützung bei der Einführung eines neuen Ticketsystems

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im First‑Level‑Support
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft‑Betriebssystemen, Microsoft‑Office und Netzwerktechnik (TCP/IP)
• Erfahrung mit automatisierter Softwareverteilung, Ticketsystemen und Remote‑Support
• Zertifizierungen nach ITIL oder MCSE sind von Vorteil
• Zuverlässige, sorgfältige und flexible Arbeitsweise sowie hohe Team‑ und Serviceorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Windows (aktuelle Versionen)
• Microsoft Office‑Anwendungen
• Netzwerktechnik (TCP/IP)
• Client‑Hardware (PC, Laptop, Drucker)
• Automatisierte Softwareverteilung
• Ticketsysteme
• Remote‑Support‑Tools

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitgeber mit attraktiver Bezahlung nach IG‑Metall‑Tarifvertrag
• Kita‑Zuschuss, Weihnachts‑ und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub, flexible Gleitzeitregelungen
• Mitarbeiterparkplatz, Bike‑Leasing, Fitness‑ und Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge, Kantine, Zuschuss zum Deutschlandticket
• Entwicklungsmöglichkeiten und Corporate Benefits