IT-Support 1st & 2nd Level (m/w/d)

Über die Position

Als IT‑Support‑Mitarbeiter:in (1st & 2nd Level) bist du das erste Bindeglied zwischen den Mitarbeitenden und der IT‑Infrastruktur von mgm. Du arbeitest in einem dynamischen Softwarehaus in München‑Nord und unterstützt die Nutzer sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support‑Tickets und Telefonanfragen (1st & 2nd Level).
• Analyse, Beratung und Lösung von Software‑ und Hardwareproblemen (z. B. Windows, macOS, Office, Telefonie, Drucker, Videokonferenzsysteme).
• Dokumentation der Vorfälle im Ticketsystem und internen Wiki in beiden Sprachen.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Lizenzen und Zugriffsrechten.
• Installation und Konfiguration von PC‑Arbeitsplätzen sowie erforderlicher Software.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Helpdesk.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit.
• Fließende Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• MS Windows
• MS Office
• macOS
• Computerhardware
• Telefonie‑ und Drucker‑Technik
• Videokonferenzanlagen
• Linux‑Grundlagen (optional)
• Jira ServiceDesk

Was wir bieten

• Unbefristete Festanstellung mit Überstundenvergütungsmodell.
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Sabbatical‑Option.
• Option auf bis zu 60 % mobiles Arbeiten nach der Probezeit.
• Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket‑Zuschuss, Workation‑Möglichkeit.
• Moderne Büroräume, gute Anbindung an den ÖPNV und zahlreiche Team‑Events.