IT-Supporter im First Level Support (m/w/d)

Über die Position

Als IT‑Supporter im First Level Support (m/w/d) bei der Prolan Computer GmbH bist du erster Ansprechpartner für unsere internen und externen Nutzer. Du bearbeitest Anfragen hauptsächlich remote und sorgst dafür, dass Störungen schnell behoben werden.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support‑Tickets im First‑ und Second‑Level (primär remote).
• Analyse und Behebung von Störungen in Windows‑Umgebungen.
• Betreuung von Clients, User:innen und Standardanwendungen.
• Mitarbeit bei System‑ und Datenmigrationen sowie Umsetzung kleinerer IT‑Projekte.
• Dokumentation und Nachverfolgung im Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Administration von Active Directory, Microsoft 365 sowie Netzwerk‑ und Serverumgebungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support (First Level).
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Freude am Kundenkontakt und Teamarbeit.
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1).
• Führerschein Klasse B wünschenswert.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Windows‑Umgebungen.
• Erfahrung mit Active Directory und Microsoft 365.
• Vertrautheit mit Netzwerk‑ und Serverinfrastrukturen.
• Umgang mit Ticket‑Systemen.
• Grundlagen der Remote‑Support‑Tools.

Was wir bieten

• Spannende IT‑Projekte in einem motivierten Team.
• Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.