IT-Techniker (m/w/d) im 2nd-Level-Support

Über die Position

Für eine große, renommierte Versicherung suchen wir einen erfahrenen IT-Techniker (m/w/d) im 2nd-Level-Support. Du löst komplexe IT‑Probleme, unterstützt Anwender gezielt und trägst aktiv zur Optimierung der IT‑Umgebung bei.

Hauptaufgaben

• Unterstützung der Anwender bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen zu EDV‑Anwendungen (ABS, AMIS, AMIS Online, ALMS, AVW).
• Individuelle Konfiguration von Hardware und Systemapplikationen (Drucker‑Setup, Outlook‑Konfiguration, Datensicherung, ZAK).
• Durchführung von Erst‑ und Updateinstallationen sowie technischer Analyse der Leitungsanbindung.
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem und Pflege von Musterlösungen in der Tipps‑&‑Tricks‑Datenbank.
• Überwachung des Bestandsabgleichs im AMUR und Beratung der Anwender zur optimalen Hard‑ und Software‑Ausstattung.
• Unterstützung bei HW‑/SW‑Inventuren und Zusammenarbeit mit Service‑Providern, auch bei Vor‑Ort‑Einsätzen.
• Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen und Technologien.

Anforderungsprofil

• Fundierte Berufserfahrung im 2nd-Level‑Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an sauberer Analyse technischer Probleme.
• Teamgeist und serviceorientierte Haltung ohne Call‑Center‑Mentalität.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfangreiche Kenntnisse in Windows‑Umgebungen und gängiger Büro‑IT.
• Erfahrung mit den genannten EDV‑Anwendungen (ABS, AMIS, AMIS Online, ALMS, AVW).
• Kenntnisse in Hardware‑Konfiguration, Drucker‑Setup, Outlook‑Einrichtung und Datensicherung.
• Umgang mit Ticket‑Systemen, Tipps‑&‑Tricks‑Datenbanken und Bestandsabgleich (AMUR).
• Erfahrung in HW‑/SW‑Inventuren und Zusammenarbeit mit externen Service‑Providern.

Was wir bieten

• Stabiles Umfeld bei einer bekannten Versicherung.
• Anspruchsvolle 2nd-Level‑Themen statt reiner Hotline‑Arbeit.
• Klare Prozesse, saubere Dokumentation und professionelle IT‑Strukturen.
• Moderne Arbeitsumgebung in Hamburg City Nord.
• Langfristige Perspektive in einem wichtigen Support‑Bereich.
• Home‑Office‑Option: 2 Tage pro Woche nach Einarbeitung.