IT Techniker (w/m/d) – 2nd Level Support

Über die Position

Als IT Techniker (w/m/d) bist du im 2nd Level Support für sämtliche Helpdesk‑Anfragen verantwortlich. Du unterstützt interne und externe Kunden bei der Lösung von Hard‑ und Softwareproblemen und trägst damit maßgeblich zur Zufriedenheit und Stabilität der IT‑Umgebung bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Helpdesk‑Tickets im 2nd Level Support
• Durchführung von Softwareinstallationen und Updates
• Fehlerdiagnose und Reparatur von PCs, Laptops und Druckern
• Unterstützung der Nutzer mit fachkundiger Beratung und nachhaltiger Kundenbetreuung
• Dokumentation von Vorgängen und Pflege der Wissensdatenbank

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, Umschulung oder vergleichbare Praxiskenntnisse
• Umfassende Berufserfahrung im IT‑Support
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Neugierde und Lernbereitschaft
• Wünschenswert: Führerschein Klasse 3/B

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Hardwarekenntnisse gängiger Hersteller (PC, Laptop, Drucker)
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft‑Betriebssysteme (Windows)
• Erfahrung mit Softwareinstallation und Ticket‑Systemen

Was wir bieten

• Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und Sonderurlaub
• Weiterbildungsmöglichkeiten: interne/externe Trainings, Zertifizierungen, Mentoring
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• JobRad für private und dienstliche Nutzung
• Diversity‑ und Inclusion‑Programme, u. a. Future‑Leadership für Frauen und LGBTQ+‑Community