Junior Conversational AI Specialist (m/w/d) – Knowledge & Customer Experience

Über die Position

Als Junior Conversational AI Specialist (m/w/d) bist du verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Wissensinhalten in unseren KI‑basierten Service‑Lösungen. Du sorgst dafür, dass Informationen verständlich, aktuell und kundenorientiert aufbereitet werden.

Hauptaufgaben

• Erstellung und Pflege von Wissensinhalten für Conversational‑AI‑Lösungen.
• Design von Service‑Prozessen, Modellierung von Dialogen, Flows und Procedures.
• Testen von Wissensinhalten und Gesprächsabläufen, Identifikation von Optimierungspotenzial.
• Weiterentwicklung der Conversational‑AI‑Plattform gemeinsam mit dem CORE‑Team.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Anforderungsaufnahme und Umsetzung in nutzerfreundliche KI‑Lösungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium in Kommunikations‑, Wirtschaftskommunikation, Medieninformatik, Marketing, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fach.
• Erste praktische Erfahrung im Customer Service, Wissensmanagement, Marketing oder digitalen Produkten von Vorteil.
• Großes Interesse an Künstlicher Intelligenz und Bereitschaft, neue Tools selbst zu testen.
• Starke Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu erklären und aus Kundensicht zu denken.
• Ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse auf C‑Level und sehr gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlagen von Conversational AI und Wissensmanagement.
• Erfahrung mit Service‑Prozess‑Design und Dialog‑Modellierung.
• Vertrautheit mit Kundenservice‑ und Marketing‑Prozessen.

Was wir bieten

• Arbeit in brandneuen Büros im Hamburger Stadtzentrum sowie Optionen für Berlin, München und Remote‑Arbeit.
• Technische Ausstattung, die du auch privat nutzen kannst.
• Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit hohem Entwicklungspotenzial und flachen Hierarchien.