Junior Customer Success Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) unterstützt du unser Team dabei, die Arbeitsabläufe für Gesundheitsfachkräfte reibungslos zu gestalten. Du bist zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst durch hohe Datenqualität zu langfristiger Kundenzufriedenheit und Wachstum bei.

Hauptaufgaben

• Operative Unterstützung des Teams durch standardisierte Prozesse im Tagesgeschäft.
• Prüfung, Weiterleitung und effiziente Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie strukturierte Dokumentation von Interaktionen.
• Konfiguration und Optimierung von Produkteinstellungen in Doctolib.
• Begleitung von Kunden bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und Lizenzübertragungen.
• Enge Zusammenarbeit im Team zur Erreichung von Zielen wie Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.

Anforderungsprofil

• Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, z. B. als Werkstudent im Customer Success, Kundendienst oder Vertriebsinnendienst.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig zu priorisieren.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Hohe Detailgenauigkeit bei Datenqualität und Dokumentation.
• Sichere Kommunikation in Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen und Kundenportalen.
• Grundlagen der Datenpflege und -qualität.
• Vertrautheit mit digitalen Gesundheitslösungen ist von Vorteil.