Juristischer Sachbearbeiter Beschwerde‑ und Qualitätsmanagement

Über die Position

Als Juristischer Sachbearbeiter im Beschwerde‑ und Qualitätsmanagement unterstützen Sie den ADAC dabei, regulatorische Vorgaben einzuhalten und die Servicequalität für Mitglieder und Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Hauptaufgaben

• Analyse institutioneller Beschwerden von Aufsichtsbehörden (z. B. BaFin, Versicherungsombudsmann) und Erarbeitung juristischer Handlungsempfehlungen.
• Prüfung von Mitglieder‑ und Kundenbeschwerden zu Plus‑/Premium‑Mitgliedschaften sowie zu allen ADAC‑Versicherungsprodukten.
• Bearbeitung komplexer Schadenfälle mit rechtlichem Hintergrund inklusive gründlicher Sach- und Rechtsrecherche.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen, Ableitung konkreter Qualitätsmaßnahmen und deren Nachverfolgung.
• Vertretung der Interessen des Qualitätsmanagements in Arbeitskreisen, Gremien und Projekten.

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossenes 1. Staatsexamen oder Volljurist.
• Erste Berufserfahrung in einer Beschwerde‑ oder Rechtsabteilung eines Versicherungsunternehmens bzw. im Produktmanagement eines Versicherungsverbands.
• Klare Kommunikation, sicheres Auftreten und Belastbarkeit in stressigen Situationen.
• Selbstständige, analytische Arbeitsweise und Freude an der Aufbereitung komplexer Sachverhalte.
• Offenheit für Konfliktgespräche und die Fähigkeit, konstruktive Lösungen zu finden.
• Teamfähigkeit und hohe Sozialkompetenz.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Versicherungsrecht und im Umgang mit Aufsichtsbehörden.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und in der Qualitätssicherung.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung.
• Hybrides Arbeiten mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• ABO‑JOB und Deutschland‑Ticket.
• Verkehrsgünstige Lage.