Kundenbetreuer:in S‑Bahn (w/m/d) – Berlin

Über die Position

Als Kundenbetreuer:in in der S‑Bahn unterstützen Sie die Fahrgäste am Bahnhof und in den Zügen, sorgen für reibungslose Abläufe und tragen zur hohen Servicequalität der DB Sicherheit GmbH bei. Die Tätigkeit beginnt am 01.09.2026 am Standort Berlin.

Hauptaufgaben

• Information und Beratung der Fahrgäste in S‑Bahn‑Zügen und an Bahnsteigen.
• Durchführung des Fahrkartenprüfdienstes unter Beachtung der eigenen Sicherheit.
• Betreuung der Fahrgäste bei Bauarbeiten, Ersatzverkehren und sonstigen Abweichungen vom Regelbetrieb.
• Aktive Ansprache von Fahrgästen bei erkennbarem Informationsbedarf.
• Erste‑Hilfe‑Leistungen und Herbeirufen von Hilfe, insbesondere für mobilitätseingeschränkte Personen.
• Kontrolle von Sauberkeit und Funktionsfähigkeit der S‑Bahn‑Züge.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Verkehrsservice (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice) oder vergleichbare Serviceausbildung bzw. mehrjährige Erfahrung im Servicebereich.
• Bereitschaft zur ca. zweimonatigen Ausbildung zur Fachkraft für Verkehrsservice im VBB mit Zertifikat.
• Serviceorientiertes Auftreten, hohe Belastbarkeit, Kommunikations‑ und Konfliktfähigkeit.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in Englisch mit Bereitschaft zur Erweiterung.
• Affinität zu digitaler Technik und Schichtbereitschaft (Früh‑, Mittel‑ und Spätschicht, auch an Wochenenden).

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Bereich Fahrkartenprüfung und Kundeninformation im ÖPNV.
• Grundlagen der Ersten Hilfe.
• Vertrautheit mit digitalen Service‑Tools.

Was wir bieten

• Marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristetem Arbeitsvertrag.
• Langfristige Perspektive und Beschäftigungssicherung.
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen.
• Arbeitsplätze in ganz Deutschland mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten.