Mitarbeiter im Bereich Customer Service (m/w/d)

Über die Position

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Fachkraft im Customer Service. Sie sind zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen, Bestellungen und Reklamationen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen und Reklamationen
• Erstellung und Verwaltung von Aufträgen, Rechnungen, Gutschriften und Lieferungen
• Telefonische Betreuung von Kunden und Außendienstmitarbeitern
• Stammdatenpflege im ERP‑System und anderen Arbeitssystemen
• Abwicklung von Konsignationslagern inkl. Reparatur‑ und Chargentausch
• Überwachung des gesamten Prozessablaufs von Auftragseingang bis Rechnungsstellung
• Koordination von Leihaufträgen und Auswertung von Lieferrückständen
• Kommunikation im Order‑to‑Cash‑Prozess mit internen Abteilungen
• Unterstützung bei Ausschreibungen und Erstellung von Kundenangeboten
• Ticket‑System‑Handling für IT‑ und Systemprobleme

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit ERP‑Systemen, idealerweise Oracle JDE
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
• Grundverständnis für Order‑to‑Cash‑Prozesse und komplexe Servicemodelle