Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)

Über die Position

Als zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Technikteams koordinierst du den gesamten Technikereinsatz. Du bist verantwortlich für die Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort‑Einsätzen sowie die Einhaltung von Service‑Level‑Agreements.

Hauptaufgaben

• Single Point of Contact (SPOC) für Kunden und interne Technik.
• Kundenkommunikation per Telefon und Schriftverkehr rund um Technikereinsätze.
• Planung und Disposition von Vor‑Ort‑Einsätzen von Einzelterminen bis zu Projekten.
• Verfolgung und Abschluss von Tickets im System TANSS.
• Bearbeitung von RMA‑Aufträgen und Überwachung von SLA‑Fristen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Fachbereichen der Technik.
• Weiterentwicklung des Servicebetriebs unter Einbezug unserer KI‑Technologie.

Anforderungsprofil

• Grundverständnis für IT‑Themen und -Zusammenhänge.
• Hands‑on‑Mentalität und Freude an der Arbeit.
• Offenheit für KI‑gestützte Arbeitsweisen und moderne IT‑Werkzeuge.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten gegenüber Kunden.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und gutes Priorisierungsgefühl.
• Belastbarkeit und Flexibilität bei kurzfristigen Terminänderungen.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Gutes Deutsch (C1) und praktikable Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team.
• Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan.
• Kurzfristige Entscheidungswege, flache Hierarchien und kollegiales Umfeld.
• Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Mobiles Arbeiten (Home‑Office) nach Absprache.
• Arbeiten mit firmeneigener KI‑Technologie und moderner IT‑Ausstattung.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld.