Mitarbeiter*in im Kundenservice – Level 1 Support (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Care Representative bist du die erste Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und technische Probleme rund um unsere Hosting‑Services. Du arbeitest in einem offenen Team, das Kundenservice großschreibt.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Bestandskunden über Telefon, Ticket‑System, E‑Mail und Chat (kein Call‑Center).
• Analyse und lösungsorientierte Bearbeitung technischer Anfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Level‑2‑Support.
• Dokumentation und Reporting im CRM sowie Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen.
• Optimierung von Service‑Prozessen und Pflege interner Systeme.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen oder IT‑nahen Umfeld.
• Technisches Grundverständnis für Hosting, Domains und Hardware oder starkes Interesse daran.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Klare, proaktive Kommunikation und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterentwicklung.

Erforderliche Kenntnisse

• Hosting‑Umgebungen
• Domain‑Management
• Hardware‑Grundlagen

Was wir bieten

• Wertschätzendes, offenes Team mit Hands‑on‑Kultur.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Online‑Kurse.
• Modernes Office mit Obst, Snacks und Drinks.
• Hybrides Arbeiten (Home‑Office möglich) und Work‑Life‑Balance.
• Zuschüsse für Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, betriebliche Alters‑ und Krankenversicherung.