Quality Manager – Complaint Management (m/w/d)

Über die Position

Als Quality Manager – Complaint Management (m/w/d) bei rrcpowersolutions in Homburg übernehmen Sie die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung, Produktion, Lieferanten und externen Partnern und treiben nachhaltige Qualitätsverbesserungen voran.

Hauptaufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenreklamationen von der Erfassung bis zum Abschluss.
• Leitung und Moderation interdisziplinärer (internationaler) CAPA‑Teams.
• Erstellung und Kommunikation von 8D‑Reports sowie weiterer qualitätsrelevanter Berichte.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Qualitätsproblemen und Koordination mit Versicherungen, Rechtsanwälten und externen Partnern.
• Unterstützung bei internen und externen Audits sowie Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems.
• Überwachung qualitätsrelevanter Kennzahlen und Mitwirkung im Supplier Quality Management.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts‑ und Reklamationsmanagement, idealerweise mit CAPA‑Verantwortung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations‑ und Moderationskompetenz gegenüber allen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfangreiche Anwendung von Qualitätswerkzeugen: 8D, CAPA, Ishikawa, 5‑Why, FMEA.
• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden und Lieferanten.