Reservation Agent (m/w/d) – Teil- oder Vollzeit

Über die Position

Als Reservation Agent (m/w/d) unterstützen Sie unser Head Office in Berlin bei der Annahme und Bearbeitung von Individualreservierungen. Sie tragen aktiv zur Optimierung der Zimmerauslastung und zum perfekten Gästeerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Annahme und Abwicklung von Individualreservierungen.
• Pflege der Reservierungsdaten im PMS‑System.
• Telefonische Beratung zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen der Hotels.
• Verkauf von Zimmern zur Umsatzoptimierung.
• Aktive Steuerung der Zimmerauslastung durch gezielten Kategorienverkauf.
• Zusammenarbeit mit den Front‑Office‑Abteilungen, u. a. Übergabe von VIP‑Gästen.

Anforderungsprofil

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Erste Erfahrung im Reservierungs‑ oder Front‑Office‑Bereich (Quereinsteiger willkommen).
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Lösungsorientierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Flexibilität für Schichten zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware, idealerweise Guestline (kein Muss).

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und marktgerechte Vergütung.
• Kostenübernahme für ein ÖPNV‑Ticket bis max. 58 €.
• Betriebliches Gesundheitsbudget (600 €) und bis zu 70 % Erstattung für Zahnersatz ab dem siebten Monat.
• Kostenfreier Parkplatz, E‑Bike‑/E‑Roller‑Leasing und weitere Mobilitätsangebote.
• Induction Day, individueller Einarbeitungsplan und regelmäßige Weiterbildungen über die b’mine Academy.
• Mitarbeiter‑Benefits, vergünstigte Hotelraten und Bonuszahlungen für erfolgreiche Empfehlungen.