Rezeptionist:in im Boutique-Designhotel

Über die Position

Als Rezeptionist:in im Bellman Hotel Berlin bist du das Gesicht unseres Boutique-Designhotels und gestaltest den ersten Eindruck für unsere Gäste. Du arbeitest in einem dynamischen Team und trägst maßgeblich zum reibungslosen Ablauf an der Front-Desk bei.

Hauptaufgaben

• Check-in und Check-out der Gäste freundlich, effizient und detailorientiert durchführen.
• Betreuung des Empfangsbereichs sowie persönliche, telefonische und schriftliche Gästekommunikation.
• Bearbeitung von Reservierungen, Buchungsanfragen und Zimmeroptimierungen im Property Management System (PMS) Hotelmeister.
• Kassenführung, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung.
• Koordination mit Housekeeping, Technik und weiteren Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf.
• Entgegennahme und lösungsorientierte Weiterleitung von Reklamationen.
• Verantwortung für den strukturierten Schichtablauf und die Übergabe an das nächste Team.
• Unterstützung beim Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation; Quereinsteiger:innen mit nachweisbarer Erfahrung im Gästekontakt sind willkommen.
• Erste Erfahrung am Hotelrezeption oder in einer ähnlichen Dienstleistungsposition.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit inkl. Früh-, Spät- und Wochenenddiensten.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Buchungssystemen, Kassensoftware und MS Office.
• Erfahrung mit Property Management Systemen; Kenntnisse in Apaleo von Vorteil.
• Vertrautheit mit Channel-Management-Systemen und OTA-Plattformen.

Was wir bieten

• Modernes Boutique-Hotel im Aufbruch mit flachen Hierarchien und direktem Austausch mit der Geschäftsführung.
• Faire Vergütung und flexible Schichtmodelle.
• Zentrale Lage in Berlin-Neukölln mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Kollegiales, internationales Team mit echtem Teamgeist.