Rezeptionist:in im Boutique-Designhotel

Über die Position

Im frisch eröffneten Bellman Hotel Berlin suchen wir eine:n engagierte:n Rezeptionist:in. Du bist das Gesicht unseres Boutique-Designhotels und begleitest unsere Gäste von der Ankunft bis zum Check-out.

Hauptaufgaben

• Check-in und Check-out der Gäste freundlich, effizient und detailorientiert
• Betreuung des Empfangsbereichs sowie persönliche, telefonische und schriftliche Gästekommunikation
• Bearbeitung von Reservierungen, Buchungsanfragen und Zimmeroptimierungen im Property-Management-System (Hotelmeister)
• Kassenführung, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
• Koordination mit Housekeeping, Technik und weiteren Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf
• Annahme und Weiterleitung von Reklamationen lösungsorientiert
• Verantwortung für einen strukturierten Schichtablauf inkl. Übergabe
• Unterstützung beim Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation; Quereinsteiger:innen mit nachweisbarer Erfahrung im Gästekontakt sind willkommen
• Erste Erfahrung am Hotelrezeption oder in einer ähnlichen Dienstleistungsposition
• Erfahrung im Umgang mit einem Property-Management-System, idealerweise Apaleo
• Vertrautheit mit Channel-Management-Systemen und OTA-Plattformen von Vorteil
• Deutsch fließend in Wort und Schrift, Englisch sicher; weitere Sprachen sind ein Plus
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und professionelles Auftreten
• Bereitschaft zu Schichtarbeit inkl. Früh-, Spät- und Wochenenddiensten

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Buchungssystemen, Kassensoftware und MS Office
• Grundkenntnisse in Reservierungsabläufen und Rechnungsstellung
• Kenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Erfahrung mit dem PMS Hotelmeister und idealerweise Apaleo
• Kenntnisse in Channel-Management- und OTA-Systemen

Was wir bieten

• Modernes, stark nachgefragtes Boutique-Hotel im Aufbruch
• Flache Hierarchien und direkter Austausch mit der Geschäftsführung
• Faire Vergütung und flexible Schichtmodelle
• Zentrale Lage in Berlin-Neukölln mit sehr guter ÖPNV-Anbindung
• Kollegiales, internationales Team mit echtem Teamgeist