Rooms Controller (m/w/*) im Front Office

Über die Position

Wir suchen ab sofort einen strukturierten, empathischen und kommunikationsstarken Rooms Controller (m/w/*) für unser Front Office Team im Hotel Adlon Kempinski Berlin. In dieser zentralen Rolle koordinieren Sie die Schnittstelle zwischen Housekeeping, Technik und den operativen Abläufen, um einen reibungslosen Zimmerbetrieb sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Zentrale Schnittstelle und operative Koordination zwischen Housekeeping und Technik, inkl. Echtzeit‑Informationsfluss und Priorisierung von Reinigungs‑ und Reparaturaufträgen.
• Überwachung von Zimmerzuteilungen, Last‑Minute‑Buchungen und Berücksichtigung individueller Gästepräferenzen.
• Professionelle Bearbeitung von internen und externen Anrufen sowie E‑Mails, Weiterleitung an zuständige Abteilungen und Follow‑up.
• Proaktive Aufnahme und Koordination von Gästewünschen mit Concierge, Guest Relations und Room Service.
• Analyse des täglichen Business‑Forecasts, Abgleich mit Personalplanung und Erstellung von Statistiken.
• Teilnahme an täglichen Briefings und Qualitätsmeetings, Reporting von Kennzahlen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotel‑ oder Servicebereich.
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen koordinierenden Funktion, idealerweise im Luxury‑Segment.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Gästen.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Zimmer‑ und Reservierungsmanagement.
• Vertrautheit mit internen Kommunikations‑ und Datenbanksystemen.
• Grundlagen der Personal‑ und Forecast‑Planung.

Was wir bieten

• Arbeit in einem renommierten Luxushotel mit internationalen Gästen.
• Ein dynamisches Team und professionelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Arbeitsbedingungen im Herzen Berlins.