Schichtleiter Front Office / Reservierung (m/w/d)

Über die Position

Als Schichtleiter Front Office / Reservierung bist du die erste Ansprechperson für unsere Gäste und verantwortest den reibungslosen Ablauf am Empfang und in der Reservierungsabteilung. Du sorgst dafür, dass jeder Aufenthalt im Hotel Esplanade Resort & Spa von einem herzlichen Lächeln und professionellem Service begleitet wird.

Hauptaufgaben

• Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs am Empfang und in der Reservierung
• Begrüßung, Check‑In und Check‑Out der Gäste sowie umfassende Beratung zu Hotelleistungen
• Bearbeitung von Reservierungs‑ und Angebotsanfragen, Erstellung von Bestätigungen und Rechnungen
• Koordination mit Housekeeping, Technik, Finanzen, Controlling und Veranstaltungsabteilung
• Durchführung von Einarbeitung, Training und Entwicklung von Mitarbeitern und Auszubildenden
• Reklamations‑ und Beschwerdemanagement sowie Übergabe bei Schichtwechsel
• Verantwortung für korrekte Buchungen, Rechnungslegung und Tagesabrechnung

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft
• Mehrjährige Berufserfahrung in Front Office, Logis oder Reservierung
• Selbstsicheres Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Verantwortungsbereitschaft, Engagement und Teamfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Gute EDV‑Kenntnisse
• Kenntnisse in Oracle Suite 8 von Vorteil
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Arbeiten in einem renommierten 5‑Sterne‑Hotel
• Teamorientiertes Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten