Senior Consultant Energy & Smart Customer

Über die Position

Gestalten Sie mit Wavestone die digitale Transformation im Energiesektor und beraten Sie führende Energieversorger zu Customer Experience, Vertriebsprozessen und Serviceinnovationen. Die Tätigkeit ist deutschlandweit am Standort Ihrer Wahl möglich, auch in Teilzeit (80‑100%).

Hauptaufgaben

• Entwicklung ganzheitlicher Konzepte für Vertriebs‑ und Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft.
• Optimierung von B2C‑ und B2B‑Prozessen hinsichtlich Effizienz, Automatisierung und Digitalisierung.
• Gestaltung moderner Customer‑Experience‑Strategien und Einführung von Feedbacksystemen.
• Identifikation und Bewertung von KI‑Einsatzpotenzialen sowie Konzeption KI‑gestützter Use Cases.
• Analyse bestehender Abläufe, Optimierung von Schnittstellen zu Abrechnung und Beschaffung.

Anforderungsprofil

• Fundierte Berufserfahrung im Consulting und im Energieumfeld, idealerweise mit Fokus auf Kundenprozesse, Vertrieb oder Customer Experience.
• Expertise in der Konzeption, Analyse oder Umsetzung von (KI‑gestützten) Service‑ und Vertriebsprozessen (B2C/B2B) in der Energiewirtschaft.
• Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln und Begeisterung für Innovation und Change.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit gängigen CRM‑Systemen wie Salesforce, SAP Sales & Service Cloud, BSI, Microsoft Dynamics oder epilot.

Was wir bieten

• Flexibles Karrieremodell mit Mobile‑Work‑Policy und Möglichkeit zu bis zu 50 Tagen Mobile Work Abroad.
• 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei familiären Umständen und Sabbatical‑Optionen.
• Monatliches Mobilitätsbudget und optional ein Elektrofahrzeug ab Manager‑Level.
• Faire Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Gender‑Equal‑Pay und zusätzliche Benefits wie EGYM Wellpass, Corporate Shopping‑Rabatte und Employee Stock Ownership Plan.