(Senior) CRM Consultant (all genders)

Über die Position

Als (Senior) CRM Consultant bei Wavestone entwickeln und operationalisieren Sie zukunftsfähige Customer‑Excellence‑Strategien. Sie arbeiten eng mit Kunden aus der Versicherungs‑ und Energy‑Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zu modernisieren.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Omnichannel‑Strategien sowie AI‑basierten Kundenerlebnissen.
• Evaluation und Auswahl geeigneter Customer‑Management‑ und AI‑Plattformen (z. B. CRM, CX, Contact‑Management).
• Analyse von Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service und Erstellung von Target‑Operating‑Models.
• Spezifikation fachlicher und technischer Anforderungen für Software‑Evaluierungen und Implementierungen.
• Konzeption und Pitch neuer Themen bei potenziellen Kunden.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Berufserfahrung in Unternehmensberatung oder als Inhouse‑Consultant im Finanz‑ bzw. Versicherungssektor, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Erfahrung in Leitung und Umsetzung strategischer oder technischer Projekte.
• Ausgeprägte analytisch‑konzeptionelle Fähigkeiten und Begeisterung für innovative Themen wie Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Verständnis von Customer‑Management‑Software und AI‑gestützten Lösungen.
• Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Experience Management, Marketing‑ und CRM‑Tools.
• Kenntnisse in Customer Metrics, KPIs, UX/UI.

Was wir bieten

• Individuelle Weiterbildungsangebote, Coaching und ein flexibles Karrieremodell.
• Möglichkeit zu Teilzeit und Mobile‑Work‑Optionen für eine gute Work‑Life‑Balance.