(Senior) CRM Consultant (all genders)

Über die Position

Als (Senior) CRM Consultant entwickeln und operationalisieren Sie zukunftsfähige Customer‑Excellence‑Strategien und Fachkonzepte in den Bereichen Marketing, Sales, Service und AI‑gestützte Kundeninteraktionen.

Hauptaufgaben

• Evaluierung und Auswahl geeigneter Customer‑Management‑ und AI‑Plattformen (z. B. CRM-, CX‑, Customer‑Journey‑ oder Contact‑Management‑Lösungen).
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden aus der Versicherungs‑ und Energy‑Branche zur Gestaltung zukunftsfähiger Kundenmanagementprozesse.
• Analyse von Anforderungen in Marketing, Vertrieb und Service sowie Erstellung von Fähigkeiten‑ und Target‑Operating‑Models.
• Spefizierung fachlicher und technischer Anforderungen für Software‑Evaluierungen und Implementierungen.
• Konzeption kundenzentrierter Omnichannel‑Strategien und Einsatz moderner, AI‑basierter Technologien zur Verbesserung von Personalisierung, Effizienz und Kundenerlebnis.

Anforderungsprofil

• Relevante Berufserfahrung aus Unternehmensberatung oder Inhouse‑Consulting im Finanz‑ bzw. Versicherungssektor, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Erfahrung in Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer oder technischer Projekte.
• Ausgeprägte analytisch‑konzeptionelle Fähigkeiten und Begeisterung für innovative Themen wie Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management.
• Technische Affinität, insbesondere für Customer‑Management‑Software.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Erforderliche Kenntnisse

• CRM‑ und CX‑Software sowie weitere Customer‑Management‑Plattformen.
• AI‑gestützte Customer‑Experience‑Lösungen.
• Methoden zur Erstellung von Target‑Operating‑Models und Fähigkeiten‑Modellen.

Was wir bieten

• Personal‑Growth‑Model mit Coaching, Academy‑Weiterbildungen und AI‑Upskilling (DataCamp).
• Flexibles Karrieremodell, Mobile‑Work‑Policy (Home‑Office, 7 Standorte in DE, Mobile‑Work‑Abroad bis zu 50 Tage/Jahr).
• 30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical‑Optionen und zusätzliche Urlaubstage bei familiären Ereignissen.
• Monatliches Mobilitätsbudget, optionales Elektrofahrzeug ab Manager‑Level.
• Faire Vergütung (fix + leistungsbasiert), Gender‑Equal‑Pay, EGYM‑Wellpass, Corporate‑Shopping‑Rabatte, Employee‑Stock‑Ownership‑Plan.