Senior Customer Success Manager

Über die Position

Als Senior Customer Success Manager bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. In dieser Rolle begleitest du deine Kunden weit über die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswürdiger Berater auf C‑Level‑Ebene.

Hauptaufgaben

• Steuerung eines Portfolios strategischer Key Accounts und zentrale Partnerschaft auf Management‑Ebene zur Prägung der digitalen Transformation von Einkaufsprozessen.
• Entwicklung maßgeschneiderter Success‑Pläne, die über die reine Tool‑Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung eingreifen.
• Verantwortung für komplexes Multi‑Stakeholder‑Management und Moderation zwischen operativem Einkauf, Projektleitung und Geschäftsführung.
• Strategische Prozessberatung, Analyse bestehender Strukturen und Überführung in effiziente, digitale Workflows.
• Leitung ganzheitlicher Change‑Management‑Prozesse, Antizipation von Widerständen und Etablierung einer nachhaltigen digitalen Kultur beim Kunden.
• Sicherung des langfristigen Business Value durch Reviews, Identifikation von Churn‑Risiken und Upselling‑Potenzialen sowie Vorantreiben der Account‑Expansion.
• Mentoring des Teams und Weiterentwicklung der Customer‑Success‑Standards durch Wissensaustausch.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
• Fundierte Expertise in Change‑Management‑Methodiken und Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen zu moderieren.
• Herausragendes Stakeholder‑Management und Verhandlungssicherheit auf C‑Level‑Ebene.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Durchdringung komplexer Prozesslandschaften der Bauwirtschaft.
• Hohe Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für digitale Wege zu begeistern.
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für rechtssichere Kommunikation.
• Ausgeprägte Eigeninitiative und Ambition, die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.

Was wir bieten

• Gestaltung eines Produkts, das reale Probleme in der Baubranche löst.
• Arbeit in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
• Flexibilität, im modernen Büro in Berlin‑Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Team‑Events (offline und online).
• Attraktive Vergütung mit ungedeckeltem Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
• Offene Feedback‑Kultur mit regelmäßigen 1:1‑Meetings und Entwicklungsgesprächen.
• Transparente Provisionsregelung mit 100 % eigenem Einfluss auf den Erfolg.