Senior Experience Manager – all genders welcome!

Über die Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n motivierte/n Senior Experience Manager (m/w/d), der/die das Markenerlebnis von vicegolf über alle Touchpoints hinweg gestaltet und weiterentwickelt. In einem dynamischen, innovativen Umfeld arbeiten Sie eng mit den Bereichen Marketing, CRM, UI/UX, Produkt und Sales zusammen.

Hauptaufgaben

• Optimierung der Omnichannel‑Experience entlang des gesamten B2B‑Order‑Prozesses.
• Sicherstellung einer konsistenten Experience über alle relevanten Touchpoints (Website, Unboxing, POS‑Displays).
• Weiterentwicklung der Unboxing‑Experience (Verpackung, Beileger, Paket‑Inhalte).
• Zusammenarbeit mit CRM für Angebotsflyer, Aktionen und regionale Kampagnen.
• Analyse von Kundenanfragen nach Produkt‑Launches und Ableitung konkreter Maßnahmen mit UI/UX‑ und Website‑Team.
• Systematisches Zurückspielen von Kundenfeedback an das Produkt‑Team.
• Aufbau und Pflege von CX‑Reporting (CSAT, NPS, Response Times, First Contact Resolution, Conversion).
• Cross‑funktionale Zusammenarbeit ohne Silodenken.

Anforderungsprofil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Experience‑, Brand‑ oder E‑Commerce‑Rollen, idealerweise im Consumer‑Brand‑Umfeld.
• Starkes konzeptionelles und strategisches Denken kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität.
• Hohe Affinität zu modernen Tools (CRM‑Systeme, Ticketing‑Plattformen, AI‑Lösungen im Customer Service).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit CX‑KPIs und Reporting.
• Exzellente Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Begeisterung für Golf ist ein Plus, aber kein Muss.

Erforderliche Kenntnisse

• CRM‑Systeme
• Ticketing‑Plattformen
• AI‑gestützte Lösungen im Customer Service

Was wir bieten

• Ein vielfältiges, innovatives Team mit über 85 Mitarbeitenden.
• Verantwortung ab Tag eins in einem wachsenden Unternehmen.
• Gestaltungsfreiraum für die Weiterentwicklung des Markenerlebnisses.