(Senior) Manager Customer Experience – Business Development

Über die Position

Sie bauen langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu C‑Level‑Entscheider:innen auf und entwickeln strategisch relevante Bestands‑ und Neukunden in unseren Fokusbranchen weiter. Dabei beraten Sie Kunden bei modernen Customer‑Experience‑Strategien und begleiten den gesamten Vertriebsprozess bis zum Projektabschluss.

Hauptaufgaben

• Identifikation und Entwicklung neuer Geschäftspotenziale sowie Begleitung des kompletten Vertriebszyklus von Opportunity bis Projektabschluss.
• Beratung von Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Vertrieb und Marketing bis Service und Kundenbindung.
• Früherkennung von Markttrends, Kundenbedürfnissen und branchenspezifischen Herausforderungen zur Ableitung innovativer Beratungsansätze.
• Repräsentation von Wavestone auf Fachveranstaltungen, Konferenzen und Kundenterminen.
• Weiterentwicklung des Beratungsportfolios im Bereich Customer Experience und Integration von KI‑basierten, datengetriebenen Ansätzen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung mit Verantwortung für Kundenbeziehungen, Accounts oder Business Development.
• Ausgeprägtes Netzwerk auf Entscheider‑Ebene in Fokusbranchen (z. B. Energy, Mobility, Life Science, Health, Public Services).
• Erfahrung im Aufbau von Neugeschäft, Pitch‑ und Angebotsprozessen sowie in der Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
• Nachweisbare Führungserfahrung und ausgeprägte Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Kompetenz.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft in der DACH‑Region.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundiertes Know‑how in Customer Experience, Customer Journey Management, Omnichannel‑Vertrieb, Service Transformation und Digital Marketing.
• Kenntnisse aktueller Trends und Marktentwicklungen im jeweiligen Branchenumfeld.
• Erfahrung mit Künstlicher Intelligenz, Generativer KI und datengetriebenen Geschäftsmodellen im Kontext von Vertrieb, Marketing und Customer Experience.

Was wir bieten

• Flexibles Karrieremodell mit Mobile‑Work‑Policy (Home‑Office und Mobile Work Abroad bis zu 50 Tage/Jahr).
• 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei familiären Umständen und Sabbatical‑Optionen.
• Monatliches Mobilitätsbudget für nachhaltige Verkehrsmittel.
• Faire Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, regelmäßiger Benchmark‑Abgleich und Gender‑Equal‑Pay‑Kontrolle.
• Monetäre Benefits wie EGYM Wellpass, Corporate Shopping‑Rabatte und Employee Stock Ownership Plan (ESOP).