Service Manager (w/m/d)

Über die Position

Als Service Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Betrieb. Du verantwortest die Servicequalität und behältst auch bei kritischen Störungen den Überblick.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für Service Delivery, Einhaltung von SLAs und KPIs
• Durchführung von Service Reviews und Nachverfolgung von Maßnahmen
• Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, inkl. Major Incidents
• Analyse von Kennzahlen, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Betriebsmodellen und ITSM‑Prozessen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbarer Studienabschluss
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Service‑Umfeld
• Ausgeprägte Kundenorientierung und souveränes Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Stressresistenz
• Reisebereitschaft (ca. 1–2 Tage pro Woche)

Erforderliche Kenntnisse

• Technisches Verständnis für IT‑Infrastruktur und Netzwerke
• ITIL‑Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit Service‑Onboarding und wirtschaftlicher Bewertung von Zusatzaufwänden

Was wir bieten

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum
• Aktienprogramm mit Gratisaktien und betrieblicher Altersvorsorge
• Unterstützung bei Kinderbetreuung und Firmenwagen zur privaten Nutzung
• Moderne Büros, Gesundheitsangebote (EGYM Wellpass, Bike‑Leasing) und Corporate Benefits
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten über die VINCI‑Energies Academy