Servicemitarbeiter*in im Kundenservice

Über die Position

Als Servicemitarbeiter*in in einer unserer Filialen der Commerzbank bist du die erste Anlaufstelle für Kund*innen und Nicht‑Kund*innen. Du gestaltest den ersten Eindruck, unterstützt bei der Orientierung und trägst dazu bei, dass sich Besucher*innen rundum gut betreut fühlen.

Hauptaufgaben

• Empfang von Kund*innen und Nicht‑Kund*innen sowie Regelung der Kundenströme.
• Hilfestellung bei der Orientierung in den Bankräumen.
• Begleitung zu Selbstbedienungsgeräten (z. B. Geldautomat) und Anleitung zur Nutzung.
• Unterstützung bei der Nutzung digitaler Angebote und Hilfe zur Selbsthilfe in allen Servicethemen.
• Beratung von Privatkund*innen zu standardisierten Zahlungsverkehrsprodukten.
• Durchführung einfacher, kundenorientierter Service‑ und Kassatätigkeiten.
• Administrative und logistische Aufgaben wie Postbearbeitung, Adressänderungen oder Weiterleitung von Zahlungsverkehrsaufträgen.
• Begleitung von Kund*innen zur Schließfachanlage.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Einzelhandelskaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie offene Kommunikation.
• Ausgeprägte Lernbereitschaft und Technikaffinität.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1‑Level).
• Flexibilität hinsichtlich der Öffnungszeiten der jeweiligen Filiale.
• Eigeninitiative, Kunden‑ und Lösungsorientierung sowie Wille zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Erforderliche Kenntnisse

• Kaufmännische Grundkenntnisse.
• Verständnis für digitale Bankdienstleistungen.
• Umgang mit Selbstbedienungsgeräten und Kassen.

Was wir bieten

• Work‑Life‑Balance und flexibles Arbeiten.
• Freundliches Arbeitsumfeld in einem modernen Team.
• Professionelles Training und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Vielfältige Aufgaben in einer etablierten Bank.