Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Über die Position

Als Specialist Service Desk bist du Teil eines agilen Teams, das den operativen Support für Incidents und Service Requests im öffentlichen Umfeld sicherstellt. Du arbeitest mit modernen IT‑Lösungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

Hauptaufgaben

• Operativer Support für Incidents und Service Requests (1st & 2nd Level)
• Fehleranalyse und Remote‑Entstörung von Windows 10‑Devices im Endpoint Management (ca. 50.000 Geräte)
• Entwicklung von Workarounds und Pflege der ITSM Knowledge Base
• Eigenständige Umsetzung von Standard‑Changes in Azure AD und MS Intune
• Qualitätssichernde Maßnahmen: Ticket‑Reviews, Applikationstests, Service‑Reports

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kundenorientierung, auch in herausfordernden Situationen
• Sicherer Umgang mit ITSM‑Tools (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow)
• Prozessorientierte Arbeitsweise mit Blick für Optimierungspotenziale
• Erste Erfahrungen im Endpoint Management
• Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung

Erforderliche Kenntnisse

• MS Intune / Endpoint Management
• Azure AD / Identitätsmanagement
• Windows 10 Clientbetriebssystem
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office nach Absprache
• Rabatte über das Corporate‑Benefits‑Portal
• Bike‑Leasing
• Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents