Stellenbeschreibung
Bosch Group, leader mondial de l’ingénierie et des technologies de pointe, recherche un(e) Spécialiste Support Technique (w/m/div.) pour son Business Unit CBX, dédié aux solutions de sécurité, de contrôle d’accès et de gestion du temps. Vous intégrerez la filiale Bosch Sicherheitssysteme GmbH, implantée à Stuttgart, et serez rattaché(e) à l’équipe région Sud (Stuttgart, Grasbrunn ou Francfort).
**Missions principales**
- Assurer le support technique de 2nd‑level pour les solutions « Zeit / ZuKo » (gestion du temps et contrôle d’accès) auprès des équipes régionales et des clients finaux.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, en créant et suivant les tickets dans le système de gestion des incidents.
- Rédiger et diffuser la documentation technique (procédures, notes de service, FAQ) afin d’améliorer la réactivité du support de 1st‑level.
- Réaliser des reproductions d’incidents en laboratoire, proposer des solutions de contournement et collaborer avec les équipes R&D pour les correctifs.
- Participer à la formation continue des équipes internes et des partenaires, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de support (KPIs, reporting, retours clients) et à la mise en place d’innovations techniques.
**Profil recherché**
- Formation technique (BTS, DUT, licence ou master en électrotechnique, automatisme, informatique industrielle ou équivalent).
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique ou service après‑vente, idéalement dans le domaine de la sécurité, de la domotique ou des systèmes d’accès.
- Solides connaissances en systèmes de sécurité (contrôle d’accès, vidéosurveillance) et en gestion du temps (badgeurs, lecteurs, logiciels de planning).
- Maîtrise des réseaux IT (TCP/IP, VLAN, VPN) et des protocoles de communication industrielle (BACnet, Modbus, OPC-UA).
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de rédaction technique.
- Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Disponibilité à se déplacer régulièrement dans la région Sud (déplacements inter‑régionaux) et possession d’un permis B.
- Anglais professionnel requis ; la connaissance de l’allemand est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa stabilité.
- Un environnement de travail stimulant à Stuttgart, avec la possibilité de travailler depuis les sites de Grasbrunn ou Francfort selon les besoins du projet.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch, tant au niveau national qu’international.
- Un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle, avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail ponctuel.
- Un accès à des technologies de pointe et à des projets à forte valeur ajoutée pour les clients du secteur de la sécurité et du bâtiment.
Rejoignez Bosch et participez à la création de solutions qui rendent les bâtiments plus sûrs, plus intelligents et plus connectés. Nous attendons votre candidature avec impatience !
