Spezialist:in Technisches Reklamationsmanagement WCC

Über die Position

Im Warranty Clearing Center (WCC) in Hemer suchen wir eine:n Spezialist:in für technisches Reklamationsmanagement. Sie sind verantwortlich für die fachgerechte Prüfung und Abwicklung komplexer Schadens- und Gewährleistungsfälle und tragen damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Prüfung und Entscheidung über Reklamationen gemäß Garantie‑ und Kulanzrichtlinien.
• Systemseitige Abwicklung im SAP, inkl. Bewertung und Freigabe von Gutschriften und Kostenvoranschlägen.
• Steuerung und Überwachung des Service‑Providers bei Anlieferungen an das WCC.
• Erstellung technischer Stellungnahmen und Koordination der Fehlerursachenanalyse mit Kunden und Grohe‑Werken.
• Anwendung und Begleitung von Qualitätsmethoden (8D‑Report, Ishikawa, 5‑Why).
• Kommunikation mit nationalen und internationalen Schnittstellen sowie Reporting und Präsentation von KPI‑Auswertungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Fachkraft für Metalltechnik) und Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in technischer Prüfung, Schadensanalyse und Reklamationsbearbeitung.
• Selbstständige Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Anwenderkenntnisse in SAP (Key‑User‑Niveau wünschenswert).
• Professioneller Umgang mit den Google‑Anwendungen.
• Sichere Anwendung gängiger Qualitätsmanagement‑Methoden (8D‑Report, Ishikawa, 5‑Why).