Job description
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, le groupe Bosch, au cœur de son hub logistique à Bietigheim‑Bissingen (Allemagne). Nous recherchons un(e) étudiant(e) dynamique pour un stage obligatoire de 4 à 6 mois au sein de notre service After‑Sales, un pilier essentiel de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.
**Vos missions principales**
- **Gestion des réclamations** : réception, analyse et traitement des réclamations clients, en veillant à la conformité des réponses et au respect des délais.
- **Coordination des pièces détachées** : identification des besoins, suivi des commandes et liaison avec les fournisseurs internes et externes pour garantir la disponibilité des pièces.
- **Élaboration de concepts de réparation** : participation à la définition de solutions techniques, rédaction de procédures de réparation et mise à jour de la documentation produit.
- **Collaboration inter‑services** : travail en étroite synergie avec les équipes production, qualité, logistique et service client afin d’assurer une prise en charge fluide et efficace des dossiers.
- **Reporting et présentation** : compilation de rapports d’activité, analyse des indicateurs de performance (KPIs) et présentation des résultats aux responsables de service.
- **Amélioration continue** : proposition d’actions correctives et d’optimisations de processus, participation à des projets d’innovation visant à renforcer la qualité du service après‑vente.
**Ce que vous allez acquérir**
- Une vision globale du fonctionnement d’un service After‑Sales au sein d’une multinationale industrielle.
- Des compétences techniques en gestion de pièces détachées et en diagnostic de pannes.
- Une maîtrise des outils de suivi (SAP, CRM, Excel avancé) et des méthodes d’analyse de données.
- Des aptitudes en communication interculturelle, en français, anglais et idéalement en allemand.
- Une expérience concrète de travail en équipe pluridisciplinaire et de gestion de projets.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année d’une formation en ingénierie, management industriel, logistique, commerce ou équivalent.
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’analyse, résolution de problèmes et orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) ; la connaissance de SAP ou d’un CRM est un plus.
- Bon niveau d’anglais (écrit et oral) ; la maîtrise de l’allemand est un atout apprécié.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et ses valeurs.
- Un encadrement personnalisé par un mentor dédié et des formations internes.
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée et d’être visible auprès des managers.
- Une immersion culturelle enrichissante dans un contexte international.
**Processus de candidature**
Envoyez votre CV, lettre de motivation et relevé de notes à l’adresse recrutement.bosch@de.com en précisant la référence « Stage After‑Sales Bietigheim ». Nous étudierons votre dossier avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique suivi d’une rencontre en présentiel.
Intégrez Bosch et participez activement à la création de solutions qui façonnent le futur de la mobilité, de l’énergie et de la technologie industrielle.
