Station Agent / Guest Experience Agent (m/w/x) in Köln

Über die Position

Als Station Agent / Guest Experience Agent bist du das Gesicht unserer FINN‑Station in Köln. Du begrüßt Kund:innen bei Fahrzeugübergabe und -rückgabe und sorgst für ein reibungsloses, herzliches Erlebnis – ähnlich wie in einem erstklassigen Hotel oder Restaurant.

Hauptaufgaben

• Kundenkontakt von der Begrüßung bis zur Verabschiedung professionell gestalten.
• Fahrzeugübergabe und -rückgabe erklären, Fragen beantworten und Dokumente prüfen.
• Koordination von Lieferungen, Fahrzeugen und Tagesabläufen in Zusammenarbeit mit Operations, Customer Experience und Logistics.
• Schnelle, pragmatische Problemlösungen vor Ort finden.
• Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge in die Weiterentwicklung der Station einfließen lassen.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im serviceorientierten Umfeld (z. B. Hotel, Restaurant, Airline, Mietwagen, Retail).
• Herzliche, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit kühlem Kopf in stressigen Situationen.
• Eigenverantwortliches Handeln und strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Führerschein Klasse B.
• Fließendes Deutsch (C2) und gutes Englisch (B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Kunden und Serviceprozessen.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung mit Entwicklungspotenzial in einem wachsenden Startup.
• Betriebliche Altersvorsorge, MacBook, Fitness‑Zuschuss, Bike‑Leasing und ein FINN‑Auto.
• Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €.
• Hands‑on Teamkultur mit kurzen Entscheidungswegen.