Team Leader – Administrateur Système IT (1er & 2nd niveau) – Berlin

Faszination GmbH, société à taille humaine et propriétaire, est un acteur reconnu du secteur ITK à Berlin. Spécialisée dans la gestion de systèmes informatiques complexes et d’infrastructures VoIP, l’entreprise accompagne des clients de toutes tailles dans la maintenance, le dépannage et le déploiement de nouvelles solutions technologiques. Dans le cadre de son ambition de maintenir un niveau d’excellence élevé, nous recherchons un Team Leader – Administrateur Système IT pour piloter notre équipe de support 1er et 2nd niveau. **Vos missions principales** - Assurer le support technique (sur site, par téléphone ou à distance) pour les postes PC, laptops, tablettes et serveurs des clients, en couvrant les niveaux 1 et 2. - Gérer le cycle complet des tickets : réception, qualification, documentation, résolution et clôture dans notre système de ticketing. - Superviser le monitoring des infrastructures, identifier les incidents, coordonner les actions correctives et garantir une traçabilité précise. - Apporter un appui technique aux équipes projets lors de déploiements, migrations ou mises à jour majeures. - Encadrer, former et motiver les membres de l’équipe support, en veillant à la montée en compétences et à la bonne répartition des charges. - Être le relais direct du directeur général pour les sujets opérationnels et stratégiques du support. **Profil recherché** - Formation technique reconnue (ex. : Technicien supérieur en informatique, spécialité intégration de systèmes ou équivalent). - Minimum 5 ans d’expérience en administration de systèmes Windows, incluant la gestion d’Active Directory, DNS, DHCP et des services serveur associés. - Expérience avérée en support de niveau 1/2, idéalement dans un environnement d’infogérance ou de services managés. - Compétences solides en virtualisation (Hyper‑V, VMware) et en gestion d’infrastructures cloud (Azure ou AWS). - Aptitude à manager une petite équipe, à déléguer et à instaurer une culture de service orientée client. - Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en allemand. - Esprit d’analyse, rigueur documentaire et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, basé dans nos locaux modernes du centre‑ville de Berlin. - Un environnement de travail collaboratif où l’innovation et la qualité sont valorisées. - Des possibilités d’évolution vers des fonctions de direction technique ou de gestion de projets IT. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport en commun). - Des formations continues (certifications Microsoft, ITIL, etc.) et un budget dédié au développement professionnel. - Une culture d’entreprise axée sur la continuité, la confiance et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez Faszination GmbH et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et humain.