Teamleiter:in Kundenretouren & Reklamationsmanagement

Über die Position

Für unser wachsendes Unternehmen im Bereich elektromechanischer Servomotoren suchen wir ab sofort eine/n erfahrene/n Teamleiter:in für Kundenretouren und Reklamationsmanagement. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Leitung des Qualitätssicherungs‑Teams und sind zentrale Ansprechperson für unsere internationalen Kunden.

Hauptaufgaben

• Koordination und Steuerung des gesamten Retourenprozesses für elektromechanische Aktuatoren
• Zentrale Ansprechperson bei technischen Reklamationen und Retouren
• Abstimmung mit Service, Produktion, Qualitätssicherung und Entwicklung
• Organisation und Nachverfolgung technischer Analysen zurückgesandter Produkte
• Koordination von Reparaturen, Austauschlieferungen und Korrekturmaßnahmen
• Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Kundenkommunikation
• Erstellung und Pflege von Retouren‑ und Fehlerdokumentationen
• Unterstützung bei Ursachenanalysen und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Überwachung von Bearbeitungszeiten und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder After‑Sales
• Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Teams von Vorteil
• Technisches Verständnis für elektromechanische Produkte
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit ERP‑ und Ticketsystemen
• Versierter Einsatz von MS Office

Was wir bieten

• Spannendes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem innovativen Mittelstands‑Unternehmen
• Flexibles Arbeiten mit festen Kernzeiten und Möglichkeit einer 4‑Tage‑Woche
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zum Mittagessen, JobRad und moderne ergonomische Büros
• Fitnessraum, Firmenevents und Corporate‑Benefits