Teamleitung Zentrale Störungsannahme

Über die Position

Als Teamleitung der Zentralen Störungsannahme verantworten Sie die Koordination und Steuerung von Störungsmeldungen im Gebäudebetrieb der Stadt Bonn. Sie führen ein Team von acht Mitarbeitenden und tragen maßgeblich zur Servicequalität und Effizienz des Gebäudemanagements bei.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung der Zentralen Störungsannahme mit acht Mitarbeitenden
• Steuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung eingehender Störungsmeldungen
• Sicherstellung eines serviceorientierten, effizienten und fristgerechten Betriebs
• Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen sowie IT‑gestützten Ticketsystemen
• Schnittstellenkoordination zwischen Nutzenden, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Bearbeitung von Eskalations‑ und Sonderfällen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom FH) im Bereich Facility Management, Gebäudetechnik, Verwaltungsmanagement oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Gebäudemanagement oder serviceorientierten Betrieb
• Nachgewiesene Führungserfahrung oder ausgeprägte Führungskompetenz
• Organisationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit IT‑Systemen, insbesondere CAFM, Ticketsysteme und MS Office

Was wir bieten

• Unbefristete Vollzeitstelle mit Entgeltgruppe 11 TVöD und betrieblicher Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zur mobilen Arbeit und Teilzeitoption
• 30 Urlaubstage, zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Rosenmontag
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und Fahrradleasing‑Programm für Klimaschutz