Technical Contact Service Coordinator Watersystems

Über die Position

Als Technical Contact Service Coordinator im Watersystems-Team von GROHE unterstützen Sie unsere Kunden dabei, die Freude an Wasser täglich zu erleben. Sie sind zentrale Ansprechperson für technische Fragen zu unseren Wassersystemen und koordinieren Serviceeinsätze.

Hauptaufgaben

• Technische Kundenbetreuung bei Montage, Inbetriebnahme und Anwendung von GROHE Watersystems (z. B. GROHE Blue & Red).
• Analyse komplexer technischer Anliegen und Erarbeitung effizienter Lösungen per Telefon, E‑Mail oder in Abstimmung mit Servicetechnikern.
• Entgegennahme, Prüfung und Weiterleitung von Serviceaufträgen.
• Dispatch und Koordination von Kundendiensteinsätzen, Terminplanung und Bereitstellung notwendiger Informationen sowie Ersatzteile.
• Steuerung des Nachschubs für Technikerlager und Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit.
• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen, Dokumentation von Ursachen und Umsetzung von Maßnahmen.
• Pflege von Service‑ und Auftragsdaten in SAP und Salesforce.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Sanitär‑, Heizungs‑ oder Klimatechnik.
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute technische Kenntnisse zu wasserführenden Systemen und Installationen.
• Sicherer Umgang mit IT‑Systemen, idealerweise Erfahrung mit SAP und Salesforce.
• Englischkenntnisse sind wünschenswert.