Technical Contact Service Coordinator Watersystems

Über die Position

Als Technical Contact Service Coordinator im wachsenden Watersystems‑Team von GROHE betreust du Kundenanfragen rund um unsere Premium‑Wassersysteme und sorgst für eine reibungslose technische Abwicklung.

Hauptaufgaben

• Technische Kundenbetreuung und Problemlösung bei Montage, Inbetriebnahme und Anwendung von GROHE Watersystems (z. B. GROHE Blue & Red).
• Entgegennahme, Prüfung und Weiterleitung von Serviceaufträgen sowie Koordination von Techniker‑Einsätzen inklusive Terminplanung und Ersatzteilversorgung.
• Steuerung des Nachschubs für Technikerlager und Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit.
• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen, Dokumentation von Ursachen und Umsetzung von Maßnahmen.
• Pflege von Service‑ und Auftragsdaten in SAP und Salesforce.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Sanitär‑, Heizungs‑ oder Klimatechnik.
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit Kunden und Servicetechnikern.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute technische Kenntnisse zu wasserführenden Systemen und Installationen.
• Sicherer Umgang mit IT‑Systemen, insbesondere Erfahrung mit SAP und Salesforce.
• Englischkenntnisse sind wünschenswert.