Job description
Bosch Group, leader mondial des technologies et services pour l’automobile, recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique Automobile basé(e) à Leipzig (Allemagne). Vous intégrerez l’équipe de support technique dédiée aux équipements d’atelier et aux systèmes de diagnostic, en apportant votre expertise technique ainsi que votre maîtrise du hongrois pour servir nos clients internationaux.
**Missions principales**
- Fournir aux clients des documents techniques (manuels, procédures, fiches d’instructions) en français, allemand et hongrois, garantissant la clarté et la conformité aux standards Bosch.
- Analyser les incidents techniques signalés par les ateliers, réaliser des Root Cause Analyses (RCA) approfondies et proposer des solutions correctives durables.
- Utiliser des outils de support à distance (VPN, logiciels de prise en main à distance, plateformes de diagnostic) pour diagnostiquer et résoudre les pannes sur les équipements d’atelier et les systèmes de diagnostic.
- Documenter chaque cas dans les systèmes internes (ticketing, CRM) en respectant les processus de suivi, d’escalade et de clôture.
- Collaborer étroitement avec les départements internes de Bosch (R&D, qualité, production) ainsi qu’avec les sites internationaux pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
- Contribuer à la création et à la mise à jour du contenu de la base de connaissances et des FAQ, afin d’enrichir les ressources d’auto‑assistance pour les clients.
- Participer à des projets transversaux (amélioration des processus, déploiement de nouveaux outils, formation interne) et assurer un suivi rigoureux des livrables.
- S’engager dans une démarche d’apprentissage continu, en suivant les formations techniques proposées par Bosch et en se tenant informé(e) des évolutions du secteur automobile.
**Profil recherché**
- Diplôme technique (BTS, DUT, licence professionnelle) ou expérience équivalente dans le domaine de la maintenance automobile ou du support technique.
- Excellente maîtrise du hongrois (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais et de l’allemand est un atout majeur.
- Solides compétences en analyse de pannes, diagnostic et résolution de problèmes complexes.
- Expérience avec les outils de support à distance et les systèmes de ticketing (ex. ServiceNow, Jira).
- Capacité à rédiger des documents techniques clairs et structurés.
- Esprit d’équipe, bonnes aptitudes communicationnelles et sens du service client.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise innovante et reconnue mondialement.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Leipzig + possibilité de télétravail ponctuel) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, retraite, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Bosch.
- Un cadre de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et des projets à forte valeur ajoutée.
Rejoignez Bosch et participez activement à la transformation digitale du secteur automobile tout en développant vos compétences techniques et linguistiques dans un contexte international dynamique.
