Trainer – Supervisor Inbound (Region Ost)

Über die Position

Als Trainer – Supervisor Inbound verantworten Sie die Konzeption und Durchführung von komplexen Schulungs- und Coaching‑Programmen für unser Inbound‑Team in der Region Ost. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse und Entwicklung neuer, komplexer Schulungs‑ und Trainingsmodule unter Berücksichtigung aktueller Trends.
• Key‑Account‑Management für den zu betreuenden Bereich.
• Anpassung bestehender Konzepte und Unterlagen an umfangreiche Business‑Anforderungen.
• Steuerung der Erstellung von E‑Learning‑Inhalten.
• Umsetzung von Qualifikationskonzepten in verschiedene Formate und Koordination interner/externer Dienstleister.
• Beratung, Durchführung und Begleitung von Trainings‑On‑The‑Job‑Maßnahmen.
• Leitung von Projekten im Trainingsumfeld.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung plus mehrjährige Erfahrung in Führung, Training und Vertrieb.
• Expertenwissen zum Produktportfolio der Telekom und fundierte Kenntnisse in der Schulungsbedarfsanalyse.
• Mehrjährige Erfahrung als Sales Coach oder in der Supervision von Coaches.
• Strategisches Denken, Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungs‑ und Präsentationsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft, starkes Selbst‑ und Zeitmanagement.
• Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen, und sehr gute Konzeptentwicklungskompetenz.

Erforderliche Kenntnisse

• Produktportfolio der Deutschen Telekom.
• Methoden der Schulungsbedarfsanalyse.
• Trends im Bereich Schulung und Weiterbildung.
• Sales‑Coaching und Supervision von Coaches.
• Entwicklung von Lern‑ und Qualifikationskonzepten.