Trainer / Supervisor Inbound – Region Ost

Über die Position

Als Trainer / Supervisor Inbound unterstützen Sie die Deutsche Telekom Service GmbH dabei, Kunden am Telefon zu begeistern. Sie konzipieren und steuern komplexe Schulungs‑ und Coaching‑Programme für den Inbound‑Bereich in der Region Ost.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse durchführen und neue, komplexe Schulungs‑ und Trainingsmodule sowie Coachings entwickeln.
• Key‑Account‑Management für einen definierten Betreuungsbereich übernehmen.
• Bestehende Schulungs‑ und Coaching‑Konzepte an umfangreiche Business‑Anforderungen anpassen.
• Entwicklung von Lerninhalten für E‑Learning‑Plattformen steuern.
• Qualifikationskonzepte in verschiedene Formate umsetzen und ggf. externe Dienstleister koordinieren.
• Beratung, Durchführung und Begleitung von Trainings‑On‑The‑Job‑Maßnahmen.
• Projektleitung von Trainings‑ und Entwicklungsprojekten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung plus mehrjährige Erfahrung im Bereich Führung, Training und Vertrieb.
• Expertenwissen über das Produktportfolio der Telekom.
• Mehrjährige Erfahrung als Sales‑Coach oder in der Supervision von Coaches.
• Strategisches Denken, Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft und ausgeprägtes Selbst‑ und Zeitmanagement.
• Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.

Erforderliche Kenntnisse

• Schulungsbedarfsanalyse und aktuelle Trends in Weiterbildung.
• Entwicklung von Konzepten für Lernlösungen und E‑Learning‑Plattformen.
• Coaching‑Methoden, Feedback‑Techniken und didaktische Aufbereitung von Inhalten.

Was wir bieten

• Arbeit in einem führenden Telekommunikationsunternehmen mit hoher Kundenorientierung.
• Gestaltungsspielraum für innovative Lernlösungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Training und Coaching.
• Ein dynamisches Umfeld mit regionaler Verantwortung.