Trainer - Supervisor Inbound - Region Ost (m/w/d)

Über die Position

Als Trainer – Supervisor Inbound in der Region Ost verantworten Sie die Konzeption und Durchführung von komplexen Schulungs- und Coaching‑Maßnahmen für unsere Call‑Center‑Mitarbeitenden. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Service‑Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse und Entwicklung neuer, komplexer Trainings‑ und Coaching‑Module unter Berücksichtigung aktueller Trends.
• Anpassung bestehender Schulungsunterlagen an umfangreiche Business‑Anforderungen.
• Steuerung der Erstellung von E‑Learning‑Inhalten für interne Plattformen.
• Umsetzung von Qualifikationskonzepten in verschiedene Formate und Koordination externer Dienstleister.
• Beratung, Durchführung und Begleitung von „Training on the Job“‑Maßnahmen.
• Leitung von Projekten im Bereich Training und Weiterbildung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Führung, Training und Vertrieb, idealerweise als Sales Coach oder Supervisor.
• Strategisches Denken, ausgeprägte Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft, exzellentes Selbst‑ und Zeitmanagement.
• Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfassendes Expertenwissen über das Produktportfolio der Deutschen Telekom.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Schulungsbedarfsanalyse.
• Kenntnisse aktueller Trends in Schulung und Weiterbildung.
• Erfahrung in der Entwicklung von Konzepten für E‑Learning‑Plattformen.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem führenden Telekommunikationsunternehmen.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Training und Coaching.
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits.