Warranty Manager (on-site)

Über die Position

Als Warranty Manager bist du die zentrale Ansprechperson, wenn PV‑ oder Wärmepumpenanlagen nicht wie versprochen funktionieren. Du baust die Gewährleistungsfunktion von Grund auf auf und sorgst dafür, dass Kund:innen und Installateurpartner fair behandelt werden.

Hauptaufgaben

• Bewertung eingehender Gewährleistungsfälle über PV‑ und Wärmepumpenanlagen hinweg und schnelle, faktenbasierte Entscheidung über deren Berechtigung.
• Aufbau und Verantwortung des Prüfprozesses für Gewährleistungsansprüche, inklusive Auswertung von Fotos, Berichten und Gutachten.
• Vorantreiben von Mängelrüge, Fristsetzung, Ersatzvornahme und Regress, Rechtsberatung nur bei Bedarf einbeziehen.
• Vertreten deiner Entscheidungen gegenüber Kund:innen, Installateuren, Anwält:innen und Insolvenzverwaltern – schriftlich und telefonisch.
• Nutzung von KI‑Tools zur Dokumentation, Mustererkennung und Beschleunigung des Entscheidungsprozesses.
• Rückmeldung von Erkenntnissen an Operations und Produkt, um systematische Qualitätsprobleme zu beheben.

Anforderungsprofil

• Fundiertes technisches Verständnis von Installationsproblemen (DC‑Verkabelung, Wechselrichter, Speicher, Hydraulik, Kältekreislauf).
• Faktenbasierte Urteilsfindung und souveräne Begründung gegenüber allen Stakeholdern.
• Sicherer Umgang mit rechtlichen Themen wie Mängelrüge, Fristsetzung, Ersatzvornahme und Regress.
• Selbstständige Priorisierung und lückenlose Dokumentation bei vielen parallelen Fällen.
• Wohnsitz in Berlin und Bereitschaft zum Arbeiten im Büro (Office‑first‑Umgebung).

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in PV‑Anlagen und Wärmepumpen.
• Erfahrung mit Analyse von Fotos, Berichten und Gutachten.
• Umgang mit KI‑gestützter Analyse.
• Grundlegende Rechtskenntnisse im Gewährleistungsrecht.